1. Nuestra Filosofía
En Makaha Surf Shop, nuestro objetivo es que cuentes con el equipo adecuado para ir al agua. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, facilitamos el proceso de cambio o devolución bajo las normativas de protección al consumidor vigentes en Perú.
2. Plazos y Vigencia
El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto o recojo en tienda, para solicitar un cambio de artículo o la devolución del monto pagado.
3. Condiciones del Producto
Para que el cambio o devolución sea procedente, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o maltrato.
- Conservar todas las etiquetas, empaques originales y accesorios (quillas, llaves, fundas, etc.).
- Nota Especial: En tablas de surf y neoprenos, no se aceptarán cambios si presentan rastros de parafina (wax), marcas de presión por rodillas/manos o daños por exposición al sol o salitre.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, el cliente debe presentar su comprobante de pago (Boleta o Factura) a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp:965 890 641
Email:ssuksperu@gmail.com
5. Logística y Costos
La responsabilidad del costo de envío se define bajo los siguientes criterios:
- Error de Tienda o Defecto: Si el producto presenta fallas de fábrica o se envió un modelo/talla incorrecto, Makaha Surf Shop asumirá el 100% de los gastos de recojo y reenvío.
- Elección del Cliente: Si el cambio es por motivos de preferencia (talla, color o modelo diferente), los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
- Recojo Presencial: El cliente puede realizar el cambio directamente en nuestra tienda de Barranco sin costo logístico adicional.
6. Reembolsos
En caso de devoluciones de dinero, el proceso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado (extorno en tarjeta vía Culqi). El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria del cliente, pudiendo tardar entre 7 a 25 días hábiles.